1.Общие положения

1.1 Настоящий порядок разработан в соответствии со статьей 52.1 Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 г. №442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 г. №1491 “Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения”.

1.2 Билет является договором возмездного оказания услуг в сфере культуры.

1.3 Театр осуществляет расчеты с населением с обязательной выдачей кассового чека (соответствует положению Федерального закона от 22.05.2003 г. №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации») и билета.

1.4 Кассовый чек и бланк билета представляют собой единый комплект, который необходим Зрителю для посещения Театра.

1.5 Форма билета (электронного билета) утверждена приказом Министерства культуры Российской Федерации от 29 июня 2020 г. №702 «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе формы электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности».

1.6 Билет, приобретенный в кассе Театра, не дублируется.

1.7 Билет, электронный билет действителен для одного лица независимо от возраста.

1.8 В случае опоздания Зрителя на Мероприятие или нарушения Правил посещения Театра, Театр не возмещает Зрителю стоимость билета (электронного билета).

1.9 Билеты (электронные билеты) приобретенные Зрителем в рамках акций и/или специальных программ Театра к возврату не принимаются.

1.10 Кассовый чек, билет, электронный билет с исправлениями наклейками и существенными для идентификации повреждениями являются недействительными и освобождают Театр от каких-либо обязательств по нему.

1.11 Приобретая билет, электронный билет Театра, Зритель принимает на себя все обязательства по соблюдению установленного Порядка продажи и возврата билетов изложенных в настоящем документе.

1.12 Настоящий Порядок доводится до сведения зрителей путем размещения в кассе и на официальном сайте Театра donbassopera.ru.

2.Порядок продажи и возврата билетов в кассе Театра

2.1 Предварительная продажа театральных билетов осуществляется за наличный и безналичный расчет в российских рублях по указанным на билетах ценам в кассе Театра по адресу г. Донецк, ул. Артема, 82.

2.2 Наличие билетов на то или иное мероприятие Зритель может уточнить в кассе Театра, по телефону +7(856) 305-38-01.

2.3 В Театре доступна услуга бронирования билетов. Бронирование осуществляется по телефону +7(949) 504-36-35 или в кассе Театра. Срок брони составляет 60 минут с момента создания заказа, по истечении которого билеты поступают в продажу.

2.4 Оформление возврата стоимости приобретенного билета осуществляется при предъявлении паспорта, билета, кассового чека, подтверждающего покупку.

2.5 Возврат стоимости билета осуществляется наличными денежными средствами из текущей выручки рабочей смены не позднее чем за 72 часа до дня проведения зрелищного мероприятия в размере 100 процентов цены билета.

2.6 При возврате посетителем билета на проводимое Театром зрелищное мероприятие Театр вправе предложить ему посетить это зрелищное мероприятие в другое время или посетить другое проводимое Театром зрелищное мероприятие.

2.7 К возврату принимаются билеты с неповрежденным контролем.

3.Порядок приобретения и возврата электронных билетов

3.1 Продажа электронных билетов осуществляется на сайте партнера Театра quicktickets.ru.

3.2 Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных, подтверждающую заказ и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа. Электронный билет не является бланком строгой отчетности.

3.3 Использование электронного билета:

– электронный билет должен быть представлен в распечатанном или электронном виде;

– Электронный билет предоставляет Зрителю право однократного прохода на зрелищное мероприятие в определенную дату и время;

– В случае копирования электронного билета, доступ на мероприятие будет открыт только по тому, который будет представлен первым;

– При необходимости Зритель может распечатать электронный билет на билетном бланке строгой отчетности, предъявив распечатку или файл билетного бланка в электронном виде, в кассе Театра до начала зрелищного мероприятия. Процедура обмена электронного билета на билет на бланке является разовой. При утрате или порче Бланка билета повторная выдача билета не производится.

– Возврат стоимости электронного билета осуществляется не позднее чем за 72 часа до дня проведения зрелищного мероприятия в размере 100 процентов цены билета.

4.Возврат билетов при отмене, замене и переносе мероприятия

4.1 Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав спектаклей (мероприятий) Театра без предварительного уведомления. Изменения в актерском составе не являются основанием для возврата билетов.

4.2 В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, в том числе, в случае болезни артиста, Администрация Театра оставляет за собой право на отмену, перенос и замену спектакля (мероприятия).

4.3 Билеты, приобретенные на Мероприятие, которое было впоследствии заменено или перенесено, действительны на вновь объявленное Мероприятие, либо возвращены по желанию зрителя.

4.4 В случае отмены зрелищного мероприятия возврат билетов Театром производится в срок со дня распоряжения об отмене Мероприятия до даты истечения десятидневного срока (включительно) после даты Мероприятия.

4.5 Денежные средства за возвращенные билеты выплачиваются согласно стоимости, указанной на билете.

4.6 Информация о замене или отмене зрелищного мероприятия и сроках возврата билетов размещается в кассе Театра и на сайте donbassopera.ru.

Главный администратор  Л.А. Эйсмонт